Shipping policy
VERZENDBELEID
Laatst bijgewerkt: september 2026
Yermay is een handelsnaam van Pro Elements Sports & More, gevestigd in Nederland. Wij leveren in eerste instantie aan klanten binnen Nederland.
Wij doen ons best om bestellingen zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en bezorgen. In dit verzendbeleid leggen we uit hoe verzending, levering en tracking werken.
1. Levergebied
Wij verzenden momenteel uitsluitend naar adressen binnen Nederland.
2. Verzendkosten
Wij bieden gratis verzending binnen Nederland.
Er geldt geen minimumbestelwaarde voor gratis verzending. Eventuele aanvullende kosten worden altijd vóór het afronden van je bestelling duidelijk weergegeven.
3. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden doorgaans verwerkt op werkdagen.
- Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden meestal binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
- Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail.
4. Levertijd
Na verzending bedraagt de geschatte levertijd doorgaans:
- 5–10 werkdagen na verzending
- totale geschatte levertijd: ongeveer 6–13 werkdagen vanaf het moment van bestellen
Dit zijn indicatieve levertijden.
In sommige gevallen kan vertraging ontstaan door omstandigheden buiten onze invloed, zoals:
- drukte bij vervoerders;
- feestdagen;
- weersomstandigheden;
- logistieke verstoringen;
- vertraging bij leveranciers of fulfilmentpartners.
Wanneer je bestelling aanzienlijk vertraagd is, kun je contact met ons opnemen via support@yermay.com.
5. Track & Trace
Bestellingen worden waar mogelijk voorzien van Track & Trace.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail:
- een verzendbevestiging;
- je trackingnummer;
- een link waarmee je de zending kunt volgen.
Heb je na enkele werkdagen nog geen trackinginformatie ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.
Kun je de informatie daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op.
6. Vertragingen
Is je bestelling na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op via support@yermay.com.
Wij zullen de status van je zending onderzoeken en waar nodig contact opnemen met de vervoerder of fulfilmentpartner.
Afhankelijk van de situatie zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing.
7. Verloren of niet ontvangen pakketten
Geeft de trackinginformatie aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen?
Controleer dan eerst:
- of het pakket bij buren is afgegeven;
- of iemand anders op je adres het pakket heeft aangenomen;
- of het pakket op een afgesproken veilige plaats is achtergelaten.
Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij onderzoeken vervolgens de trackinginformatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Wanneer blijkt dat het pakket verloren is gegaan of niet correct is bezorgd, bieden wij een passende oplossing, bijvoorbeeld:
- een vervangend product;
- of terugbetaling van het aankoopbedrag.
8. Beschadigde zendingen
Komt je bestelling beschadigd aan?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@yermay.com en vermeld:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van de schade;
- indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking.
Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
9. Risico tijdens verzending
Het risico van verlies of beschadiging van je bestelling blijft bij ons totdat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
10. Contact
Heb je vragen over je bestelling of levering? Neem dan contact met ons op:
Handelsnaam: Yermay
Bedrijfsnaam: Pro Elements Sports & More
KvK: 83945482
BTW-nummer: NL003894076B71
Bedrijfsadres: De Nieuwe Erven 3, Unit 14624
5431 NV Cuijk
Nederland
E-mail: support@yermay.com
Telefoon: +31 6 46250909
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00