Refund policy
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: september 2026
Bij Yermay vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. In dit beleid leggen we duidelijk uit wat je rechten zijn en hoe retourneren en terugbetalen werkt. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.
1. Bedenktijd en herroepingsrecht
Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om je aankoop zonder opgave van reden te retourneren.
Yermay biedt daarmee een ruimere retourtermijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen die geldt voor veel online aankopen binnen Nederland en de Europese Unie.
Wil je gebruikmaken van je retourrecht? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via support@yermay.com, onder vermelding van je ordernummer.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering binnen onze 30-dagenregeling, vragen we je om het product:
- ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;
- compleet terug te sturen, inclusief eventuele accessoires;
- binnen 14 dagen na je retourmelding aan ons terug te sturen.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij rekening houden met een eventuele waardevermindering.
3. Kosten voor retourneren
Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van de retourzending voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven.
Wij adviseren om je retour met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Indien nodig sturen wij je een retourlabel.
4. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@yermay.com en vermeld:
- je ordernummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking.
Je hebt als consument recht op een deugdelijk product. Is een product niet zoals je redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de verkoper voor een passende oplossing zorgen, bijvoorbeeld reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk is, kan onder omstandigheden prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.
5. Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en beoordeeld, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
Na verwerking door ons kan het, afhankelijk van je bank of betaalprovider, enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Je ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
6. Verzendkosten bij herroeping
Wanneer je een volledige bestelling retourneert binnen het geldende herroepingsrecht, worden eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald voor zover de wet dit vereist.
Extra kosten die zijn ontstaan doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, hoeven niet te worden terugbetaald.
7. Te late of ontbrekende terugbetaling
Heb je na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen?
Controleer dan eerst:
- je bankrekening;
- je betaalkaart of betaalprovider;
- of er nog een verwerkingstermijn bij je bank geldt.
Heb je daarna nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@yermay.com.
8. Ruilen
Voor retouren wegens een wijziging van keuze verwerken wij geen directe omruilingen.
Wil je een ander product? Retourneer dan het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan contact met ons op. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
9. Wettelijke garantie
Naast dit retourbeleid heb je altijd recht op de wettelijke garantie.
Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Als een product niet goed is, moet de verkoper hiervoor een passende oplossing bieden. In Nederland geldt hiervoor geen vaste wettelijke garantietermijn; de verwachte levensduur hangt onder andere af van het soort product, de prijs en wat daarover is toegezegd.
10. Contact
Heb je vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan gerust contact met ons op:
Handelsnaam: Yermay
Bedrijfsnaam: Pro Elements Sports & More
KvK: 83945482
BTW-nummer: NL003894076B71
Bedrijfsadres: De Nieuwe Erven 3, Unit 14624
5431 NV Cuijk
Nederland
E-mail: support@yermay.com
Telefoon: +31 6 46250909
Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 09:00–16:00